【决策】反思双11：零售数字化要从决策下手，破除组织孤岛

    反思双11：零售数字化要从决策下手，破除组织孤岛

反思双11：零售数字化要从决策下手，破除组织孤岛联商专栏：11月14日，在北大光华管理学院学习阿里研究院和光华管理学院合作的第三届高层论坛“2019看中国：新消费、新供需、新制造”，有以下四点体会：1、“双十一”是买卖双方的观察窗口从售卖方看，54.4万次/秒的交易频率，证明数据处理能力在飞速成长。

1.7亿个定制单，证明参与企业的精准化定制服务能力大幅提高，业务水平在深化。

1000多个农业原产地的产品登陆热销，“袁米”(袁隆平盐碱地大米)销售30多万公斤，发挥经济牵引力。

从买方看，一二线城市购买热情依旧不减，大概提前一个月的时候打开pc网络首页，翻弄手机网页，各色智能化pop铺天盖地。

三四线城市进一步增加渗透转化率，对于不熟悉的品牌开始触摸，不熟悉的现象开始接触，购买者中95后年龄层占比约27%，总体参与者有5亿之众。

对于复杂的营销套路，有研究的，有抱怨的，有借力的，有冷眼旁观的，把它看成是一场互动演出，或者营销闹剧，或者文化现象。

2、实体零售企业数字化要从决策下手论坛从不同维度解读大家关注的实体企业数字化问题。

虽然说了几年了，但是光华管理学院教授、阿里集团负责人、几个著名品牌数字化案例，几方面都在不断强化这样的概念：企业管理的本质在于决策，把决策用数据化工具实现出来，就是数字化的核心任务。

简单理解，就是在顾客需求与企业供给接触的环节，也就是通常说的顾客接触点或者服务接触点，首先实施数字化，对需求进行描述梳理，挖掘并显现模糊的需求，找到决策的突破点。

设计顾客触点的数字化互动方式，在场景及功能数字化方面，引入新的媒体传播模式，嫁接或者创新现有的零售模式，用看得见的数据、图表，验证数字化的管理成果，坚定决策者信心，推进系统优化。

数字化不是简单地将现有店铺因素进行拼凑、改装，便于控制管理，而是要按照数据平台逻辑，压缩执行任务的时限，把高度集中的控制系统，变成可视化组织互动形态，形成真正的经营产品效益的成长。

3、全渠道零售从业者形成共享合作关系有劳动人事方面的专家指出，从传统的工业经济眼光衡量全渠道从业者的劳动关系，已经落伍了，数据化零售环境下，零售企业用工体系已经从传统的岗位职能关系转移到数据化多元化共享合作关系，比如线上发展会员、扩大沟通交易，通过共享资源协同完成目标任务，实现协作成果，在传统的岗位职能管理语境中无法涵盖。

类似这样的数字化，解决组织内部“利益孤岛”难题以后，相应地带来绩效评价模式的创新，比如就餐评价、点赞与绩效挂钩等，形成新的适应消费者需求的激励模式。

4、“双十一”买卖双方的非理性因素与往年类似，今年“双十一”业绩又是出乎很多人意料，又有专业人士分析过度的非理性刺激，包括售卖方、也包括消费者。

在行为科学和社会心理学方面，涉及到了消费主义的话题，消费主义浪潮在中国出现比较晚，而且被“双十一”充分地诱导成社会文化现象，“双十一”也成了大众心理动态的观察窗口。

按心理学家佛洛姆的思想分析，人的行为被替代，心理自立性不足，都会导致自我人格缺失，由此寻求其他因素印证自己存在，包括恋爱对方的印证，可惜这不是爱，是自主性缺乏的证明。

在中国目前消费价值观多元化的期间，书中提到的角色特性展示和愉悦自主消费并存，既要补偿曾经的自主成长匮乏，还要满足自我展示，包括社会身份、互动角色、沟通交流的需求等等。

另外，从售卖方来分析，企业销售的本来目的就是不断扩大规模、提高收益，没有一种适可而止的模式，而且也很难预测这个适可而止是什么样子，因为市场竞争是不进则退的。

有一些时尚周、音乐季举办之前，热门人士就开始传播服饰、专业主题作品设计方案，并展开预售，主题活动结束后，预订商品便从生产厂家直接发货给粉丝消费者，这是跨界创新，如何来制定一个边界游戏规则？

未来一段时间究竟如何发展，要看95后新兴消费群体的心理自主成熟程度和消费价值观的走向，也要看大众消费能力的增长程度，还要看售卖方技术挖掘创新的程度以及运营合规程度。